Tüketici şikayet platformlarında yeni düzenleme

Yeni düzenlemeler duyuruldu

Ticaret Bakanlığı, tüketici şikayet platformlarında daha hızlı ve şeffaf süreçler sunmayı hedefleyen yeni düzenlemeleri açıkladı. Bu düzenlemelerin, tüketicilerin şikayetlerine daha etkin yanıt verilmesini amaçladığı belirtildi.

Yanıt süreleri kısalıyor

1 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak düzenlemeye göre, tüketici şikayetlerine verilen yanıt süresi 72 saatten 48 saate düşürülecek. Bu değişiklik, tüketicilerin taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlayacak.

Tüketici memnuniyeti artırılacak

Yeni düzenlemelerin, tüketici memnuniyetini artıracağı öngörülüyor. Tüketicilerin şikayetlerine daha kısa sürede dönüş yapılması, yaşanan sorunların daha hızlı çözülmesine katkı sağlayacak.

Şeffaflık ön planda

Ayrıca, süreçlerin şeffaflığının artırılması hedefleniyor. Tüketicilerin başvurularının takibi ve sonuçları hakkında daha fazla bilgiye sahip olmaları bekleniyor.

Düzenleme genel etki yaratacak

Bu değişikliklerin, genel tüketici hakları ve hizmet kalitesi üzerinde olumlu bir etki yaratması hedefleniyor. Tüketici haklarına ilişkin farkındalığın artması da sağlanacak.